¿CÓMO DEVOLVER O CAMBIAR ARTÍCULOS EN LA TIENDA ONLINE PACHAMAMA?
Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de Devoluciones en cualquier momento.

Cancelación de pedidos

El cliente sólo puede anular su pedido si éste aún no ha sido pagado y aún no está siendo procesado.

Devoluciones/cambios

No se admiten cambios ni devoluciones de nuestros productos. Para ejercer su derecho de devolución/reclamación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (marketing@derradeirossabores.pt), especificar el número de pedido, la descripción o referencia del producto o productos y el motivo de la devolución/reclamación.

Si existen motivos para la devolución, Pachamama se compromete a sustituir el producto.

Si se opta por el reembolso, éste podrá realizarse utilizando el método de pago original.

El cliente también debe tener en cuenta si el producto que desea devolver fue adquirido como parte de una campaña promocional y si, por lo tanto, recibió una oferta de producto. Si este es el caso, deberá devolver no sólo el producto en cuestión, sino también la oferta que recibió con su compra.

Ambos productos deben cumplir las directrices antes mencionadas. Sólo puede devolverse un paquete en su totalidad. Si el cliente desea devolver un producto que pertenece a un pack, deberá devolver todos los productos que lo componen. Todos los productos deben cumplir las directrices antes mencionadas.

Si el motivo de la no entrega o devolución del pedido es responsabilidad del transportista, independientemente de la forma de pago elegida, el cliente deberá enviarnos una declaración por escrito que será analizada por el transportista. En caso de que el problema de entrega se debiera a una dirección incorrecta o incompleta, rogamos al cliente que adjunte a la declaración la nueva dirección de envío.

Métodos de reembolso

En caso de reclamación justificada, Pachamama sustituirá el producto sin coste alguno para el Cliente. Pachamama hará todo lo posible para reembolsar al cliente con prontitud, sin embargo, las devoluciones se procesan normalmente en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción de un pedido cancelado, y a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la recepción.

Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará en la propia tarjeta y aparecerá en el siguiente extracto de la tarjeta.

• Si el pago se ha efectuado mediante Paypal, el reembolso se abonará en la cuenta Paypal correspondiente y estará disponible inmediatamente.

** Si el pago se realizó por cajero automático, se pedirá al cliente que nos facilite los datos de la cuenta a la que desea que se transfiera el reembolso.

*** Los métodos de pago anteriores no están disponibles en todos los países. Para saber qué métodos de pago están disponibles en su país, lea la información facilitada más arriba en el apartado «Métodos de pago».

Reembolso de los gastos de envío

Si Pachamama es responsable de la devolución del pedido, le reembolsaremos los gastos de envío (por ejemplo, en caso de productos defectuosos o productos que difieran de los realmente pedidos).

Sin embargo, si sólo uno de los productos de un pedido tiene un problema, no reembolsaremos los gastos de envío.