ENTREGA Y PRECIOS
Le informamos que nuestro Pan tiene una validez de 4 días.
Encomendas Lisboa: De 2 a 6 de la tarde a 13h todos los días. El tiempo estimado de entrega es de hasta 48 horas.
Manda Continente: Del Segundo al Cuarto a la 1pm todos los días. El tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas.
La entrega la realizará nuestro equipo en Lisboa y en el país por DHL, ambos preparados con un protocolo de seguridad e higiene ya implantado en toda la red de tiendas, y ahora a domicilio.
Entrega
Envío por DHL – Resto del país
Una vez despachado el envío, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura respectiva y se le enviará el número de envío asignado al envío.
Al ser enviado el envío recibirás confirmación por correo electrónico con la respectiva factura y será enviada por DHL o número de envío asignado al envío. Aún recibirás un hipervínculo para que puedas realizar el pedido en el sitio del transportista, así como las opciones disponibles.
DHL enviará al cliente dos correos electrónicos: el primero informa el número de envío y el segundo, normalmente no al día siguiente, informa que el pedido está para entrega. En caso de que el cliente quiera alterar algo relativo a la entrega deberá seleccionar la opción adecuada.
Los pedidos se entregarán del segundo al sexto día, a excepción de los días festivos locales o nacionales, en que el cliente indique lo contrario.
Se debe informar al cliente que en el punto de envío debe haber alguien presente entre las 9:00 y las 18:00 horas. Se intentará la entrega mediante un transportista de DHL en la dirección indicada por el cliente.
AVISO
No es posible elegir un horario de entrega concreto, ya que también estará condicionado a la rotura de piel definida por el transportista para el relevo el día de la entrega.
La falta de un plazo de entrega incorrecto o incompleto podrá ocasionar su devolución a Pachamama, ocasionando costes adicionales para el cliente. Es imprescindible que siempre se certifique que la fecha de entrega indicada al momento del registro confiado es efectivamente correcta y completa.
Luego de dos intentos fallidos por parte del transportista, a su instancia se le entregará el num dos puntos de servicio pero por tanto da domicilio lo cual consta de no envío, a ser planteado por el cliente.
DHL – Punto de Servicio
DHL cuenta con Puntos de Recolección que te permiten no estar en casa esperando un envío. Un Paquete DHL tiene una amplia red a su disposición: desde papelería, tabaco, áreas de servicio y mucho más.
Condiciones de entrega
PORTUGAL CONTINENTAL:
Tras dejar encomendada nuestras instalaciones a DHL garantizando un plazo de entrega de 2 días.
ATENCIÓN: Los plazos de entrega son orientativos y, sin embargo, difícilmente se considerarán válidos cuando no existan impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo, tirantes incorrectos o contratiempos de mayor fuerza, golpes, pérdidas de ligaduras, mal tiempo, etc.).
Precios
Todos los precios incluyen el IVA (cuando corresponda) al impuesto vigente y son correctos en el momento de introducir la información en el sistema. Sin embargo, nos reservamos el derecho de no alterar los precios en ningún momento sin previo aviso (excepto aquellas modificaciones que afecten a pedidos después de que se haya enviado una Confirmación de Envío).
Si se verifica algún error en el precio de los bienes pedidos por el Usuario, esto será informado lo antes posible y tendrá la opción de seguir haciendo el pedido al precio correcto o proceder a su cancelación. Si el usuario opta por la cancelación y ya ha pagado los bienes (pero aún no han sido enviados) se le reembolsará el importe íntegro.
Costos de envío
Los gastos de envío son calculados automáticamente por nuestro sistema y dependen de la cantidad y el valor monetario que pidas:
Puertos de Envío Gratis: sobres superiores a 22€.
Puertos de envío de 7€: pedidos inferiores a 22€.
Los costos de envío se agregan automáticamente a medida que el cliente agrega artículos al carrito de compras.
Política de reembolso
Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de reembolso en cualquier momento.
Cancelación de encargos
El cliente difícilmente podrá cancelar su pedido si éste no ha sido pagado y no está todavía en trámite.
Reembolsos/cambios
No se admiten cambios ni devoluciones de nuestros productos. Para ejercer su derecho de devolución/reclamación, el cliente deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente (marketing@derradeirossabores.pt), especificar el número de pedido, descripción o referencia del/los producto/s y el motivo de la devolución/reclamación.
En caso de existir causales que justifiquen la devolución a Pachamama, usted se compromete a informar o devolver el producto.
En caso de optar por ello el reembolso se realizará a través del método de pago original.
El cliente también deberá ser consciente de que el producto que pretende devolver ha sido adquirido en el marco de una campaña promocional y, por ello, se beneficia de una oferta de producto. Si este es el caso, deberás devolver no sólo el producto en cuestión, sino también la oferta que se le atribuyó con tu compra.
Ambos productos deben cumplir con las pautas antes mencionadas. Es prácticamente imposible devolver un paquete en su totalidad. En caso de que el cliente pretenda devolver un producto perteneciente a un pack, deberá realizar una devolución de todos los productos que constituyen ese mismo pack. Todos los productos deben cumplir las pautas mencionadas anteriormente.
En caso o motivo de no efectuarse la entrega del pedido o de ser éste devuelto por responsabilidad del transportista, independientemente de la forma de pago depositada, el cliente deberá enviarnos un comunicado escrito que será analizado por el transportista. En el caso de que el problema con la entrega haya sido causado por una dirección incorrecta o incompleta, solicitamos al cliente que adjunte una nueva dirección de envío al comunicado.
Métodos de reembolso
En caso de reclamación justificada Pachamama reposicionará el producto sin coste para el Cliente. A Pachamama hará posible el reembolso al cliente lo antes posible, sin embargo, las devoluciones normalmente se procesan dentro de los 7 días posteriores a la recepción de un pedido cancelado y, o más, dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Si el pago se hubiere efectuado mediante carta de crédito, el reembolso se efectuará en la propia carta y se hará constar en el siguiente retiro de la misma.
*El caso o pago debe haber sido realizado mediante Paypal, o bien el reembolso se acreditará a la cuenta Paypal respectiva, quedando disponible de inmediato.
** Si el pago se ha realizado a través de Multibanco, se solicitará al cliente que nos proporcione los datos de la cuenta a la que desea que se transfiera el valor del reembolso.
***Los métodos de pago anteriores no están disponibles en todos los países. Para saber qué métodos de pago están disponibles para el país del cliente, lea la información proporcionada arriba, en “Métodos de pago”.
Reembolso de dos gastos de envío
Si el caso o motivo de la devolución del pedido ha sido responsabilidad de Pachamama, reembolsaremos los gastos de envío respectivos (por ejemplo: productos con defectos o diferentes a los dos artículos efectivamente pedidos).
Se le informa que si solicita varios productos y solo uno de ellos presenta algún problema, no procederemos a reembolsarle los dos gastos de envío.
Resolución alternativa de litigios
En caso de litigio en materia de consumo, el consumidor puede acudir a la siguiente entidad de resolución alternativa de conflictos en materia de consumo:
Centro de Arbitraje de Litigios de Consumo de Lisboa
Teléfono: 218807030
Correo electrónico: juridico@arbitrationcentre.pt / director@arbitrationcentre.pt
www.arbitrationcenterlisboa.pt
En caso de litigio entre consumidores, éstos podrán dirigirse a la plataforma europea de resolución de litigios disponible en línea en: https://webgate.ec.europa.eu/odr
Para actualizaciones y más información sobre la resolución alternativa de disputas de consumidores registradas, visite el Portal del Consumidor en: https://www.consumidor.pt
